AI代理将从根本上重塑软件供应商与客户之间的关系。 在企业软件的历史上，供应商向客户出售技术，而客户最终负责从中获取价值。软件只是一个工具，主要由客户来弄清楚如何使用这个工具，并让他们的员工以有效的方式使用它。 有了AI代理，软件供应商现在不仅仅是提供工具，而是将工作提供给客户。如果你是一家生命科学公司，拥有审查药物试验数据的代理，或者你是一家使用代理审查和处理争议的律师事务所，那么供应商现在就是你劳动力的延伸。 这带来的影响是巨大的，因为现在软件本质上是工作输出的供应商，更像是过去的专业服务提供者。 以下是一些因此而改变的事情： * 领域导向：获胜的AI代理提供商可能是那些对他们所追求的领域或问题有最佳理解的供应商。没有企业希望雇佣第三好的员工，代理也是如此。在各自领域中表现最好的代理将为客户提供不成比例的价值，因此拥有深厚的领域专注将是一个巨大的优势。 * 评估：评估在企业中将变得更加重要。如果你不知道代理在某项任务上的表现如何，如何部署代理？评估本质上是自主工作的新绩效评审系统。对于代理而言，这将比对人更为重要，因为良好的与不良的代理工作流程的影响范围是巨大的。 * 实施：代理的实施与传统软件看起来非常不同，因为你实际上是在改变客户的基础工作流程。获取数据、工具、上下文工程和员工变更管理的需求将因客户而异。这就是为什么前置工程师越来越受欢迎，但我们仍然处于意识到这对软件供应商将是多大变化的早期阶段。 支持：当你现在实际上对公司的最终工作输出负责时，支持动态将会发生重大变化。客户不再是因为无法登录或软件中存在错误而打电话给你，而是因为代理没有提供所需的输出。这将需要为客户提供非常不同的支持水平，更加量身定制以适应客户的业务流程。 * 版本控制：当你向企业提供工作时，你没有随时更改工作输出的灵活性。如果一家公司的所有员工某天都以统一的方式运作，那将是怎样的情形。这将对企业中代理更新的工作方式以及如何维护先前版本产生巨大的长期影响。 * 系统集成：顺便提一下，将会有新的系统集成商出现（或现有的系统集成商转型），以实施和帮助管理AI代理。由于部署和操作代理的复杂性，以及所需的变更管理，大多数公司在此过程中将需要支持 - 最终可能会有来自系统集成商的聚合点。 这些只是当软件提供商向客户销售和交付最终工作输出时开始出现的一些变化。但随着时间的推移，这将是一个非常大的变化。