Agenții AI vor remodela fundamental relația dintre furnizorii de software și clienți în timp. Pentru istoria software-ului de întreprindere, furnizorii au vândut clienților tehnologie din care clientul a fost responsabil în cele din urmă pentru obținerea valorii. Software-ul era doar un instrument și depindea în mare măsură de client să-și dea seama cum să folosească acel instrument și să-și determine angajații să-l folosească în moduri productive. Cu agenții AI, furnizorii de software oferă acum munca clientului, nu doar instrumentele. Dacă sunteți o companie de științe ale vieții și aveți agenți care vă revizuiesc datele despre studiile de medicamente sau dacă sunteți o firmă de avocatură care folosește agenți pentru a revizui și procesa concursuri, furnizorul este acum o extensie a forței de muncă. Implicațiile sunt masive, deoarece acum software-ul este în esență un furnizor de rezultate de muncă, mult mai asemănător cu un furnizor de servicii profesionale din trecut. Iată doar câteva lucruri care se schimbă ca urmare: * Orientarea spre domeniu: furnizorii de agenți AI câștigători vor fi probabil furnizorii care au cea mai bună înțelegere a domeniului sau a problemei pe care o urmăresc. Nicio întreprindere nu vrea să angajeze a treia cea mai bună persoană pe care și-o poate permite și la fel va fi și cu agenții. Cei mai buni agenți din domeniul lor respectiv vor oferi o valoare disproporționată clientului, așa că a avea o concentrare profundă pe domeniu va fi un avantaj uriaș. * Evaluări: Evaluările vor deveni o afacere mult mai mare în întreprindere. Cum implementați agenți dacă nu știți cât de bine funcționează agentul la o sarcină? Evaluările sunt în esență noul sistem de evaluare a performanței pentru munca autonomă. Și va fi chiar mai important pentru agenți decât pentru oameni, având în vedere raza de explozie a unui flux de lucru bun vs. rău. * Implementare: Implementarea agenților arată foarte diferit de software-ul tradițional, deoarece schimbați de fapt fluxul de lucru de bază pentru client. Nevoia de a obține date, instrumente, inginerie de context și managementul schimbării angajaților va fi personalizată pentru fiecare client. Acesta este motivul pentru care inginerii implementați în avans cresc în popularitate, dar suntem încă foarte devreme în a ne da seama cât de mare va fi această schimbare pentru furnizorii de software. Asistență: atunci când ești de fapt acum în cârlig pentru rezultatul final al muncii unei companii, dinamica suportului se va schimba semnificativ. Un client nu te mai sună pentru că nu se poate conecta sau există o eroare în software-ul tău pe care poate încerca să o rezolve, dar acum pentru că un agent nu a livrat rezultatul dorit necesar. Acest lucru va necesita un nivel foarte diferit de suport pentru clienți, care este mult mai adaptat procesului de afaceri al clientului. * Versioning: atunci când furnizezi muncă unei întreprinderi, nu ai aceeași flexibilitate de a putea schimba rezultatul muncii în orice moment. Ar fi ca și cum toți angajații unei companii ar veni într-o zi și ar funcționa uniform diferit. Acest lucru va avea implicații uriașe pe termen lung asupra modului în care funcționează actualizările agenților într-o companie și modul în care sunt menținute versiunile anterioare. * Integrarea sistemului: Ca o paranteză, va fi loc pentru apariția unui nou tip de integrator de sistem (sau pentru cei existenți să pivoteze) pentru implementarea și gestionarea agenților AI. Din cauza complexității agenților de implementare și operare și a managementului schimbării necesare, majoritatea companiilor vor avea nevoie de sprijin pe parcurs - probabil că vor exista în cele din urmă puncte de agregare din partea instituțiilor semnificative. Acestea sunt doar câteva dintre schimbările care vor începe să apară atunci când furnizorii de software vor vinde și vor oferi clienților rezultate maxime ale muncii. Dar va fi o schimbare foarte mare în timp.