Os agentes de IA vão remodelar fundamentalmente a relação entre os fornecedores de software e os clientes ao longo do tempo. Na história do software empresarial, os fornecedores vendiam aos clientes tecnologia da qual o cliente era, em última análise, responsável por extrair valor. O software era apenas uma ferramenta, e cabia em grande parte ao cliente descobrir como usar essa ferramenta e fazer com que os seus funcionários a utilizassem de maneiras produtivas. Com os agentes de IA, os fornecedores de software estão agora a fornecer o trabalho ao cliente, não apenas as ferramentas. Se você é uma empresa de ciências da vida e tem agentes que estão a rever os dados dos seus ensaios clínicos, ou se é um escritório de advocacia a usar agentes para rever e processar contestações, o fornecedor é agora uma extensão da sua força de trabalho. As implicações disso são enormes, porque agora o software é essencialmente um fornecedor de resultados de trabalho, muito mais parecido com um prestador de serviços profissionais no passado. Aqui estão apenas algumas coisas que mudam como resultado: * Orientação de domínio: os fornecedores de agentes de IA vencedores provavelmente serão aqueles que têm a melhor compreensão do domínio ou problema que estão a abordar. Nenhuma empresa quer contratar a terceira melhor pessoa que pode pagar, e será o mesmo com os agentes. Os melhores agentes em seus respectivos domínios proporcionarão um valor desproporcional ao cliente, por isso ter um foco profundo no domínio será uma grande vantagem. * Avaliações: As avaliações vão se tornar um assunto muito mais importante no setor empresarial. Como você implementa agentes se não sabe quão bem o agente está a desempenhar uma tarefa? As avaliações são essencialmente o novo sistema de revisão de desempenho para trabalho autónomo. E será ainda mais importante para agentes do que para pessoas, dado o impacto de um bom versus um mau fluxo de trabalho agentivo. * Implementação: A implementação de agentes também parece muito diferente do software tradicional porque você está realmente a mudar o fluxo de trabalho subjacente para o cliente. A necessidade de obter dados, ferramentas, engenharia de contexto e gestão da mudança dos funcionários será personalizada para cada cliente. É por isso que engenheiros implantados antecipadamente estão a crescer em popularidade, mas ainda estamos muito no início de perceber quão grande será essa mudança para os fornecedores de software. Suporte: quando você está agora realmente responsável pelo resultado final do trabalho de uma empresa, a dinâmica de suporte vai mudar de forma significativa. Um cliente não está mais a ligar para você porque não consegue fazer login ou há um bug no seu software que eles podem tentar contornar, mas agora porque um agente não entregou o resultado desejado. Isso vai exigir um nível de suporte muito diferente para clientes que será muito mais adaptado ao processo de negócios do cliente. * Versionamento: quando você está a fornecer trabalho a uma empresa, não tem a mesma flexibilidade de simplesmente poder mudar o resultado do trabalho a qualquer momento. Seria como se todos os funcionários de uma empresa chegassem um dia e operassem uniformemente de forma diferente. Isso terá enormes implicações a longo prazo sobre como as atualizações de agentes funcionam em uma empresa e como as versões anteriores são mantidas. * Integração de sistemas: Como um aparte, haverá espaço para um novo tipo de integrador de sistemas emergir (ou para os existentes se pivotarem) para implementar e ajudar a gerir agentes de IA. Devido à complexidade de implantar e operar agentes, e à gestão da mudança necessária, a maioria das empresas precisará de apoio ao longo do caminho - provavelmente haverá eventualmente pontos de agregação dos integradores de sistemas. Estas são apenas algumas das mudanças que começarão a surgir quando os fornecedores de software venderem e entregarem resultados finais de trabalho aos clientes. Mas será uma mudança muito grande ao longo do tempo.