Агенты ИИ в корне изменят отношения между поставщиками программного обеспечения и клиентами со временем. В истории корпоративного программного обеспечения поставщики продавали клиентам технологии, от которых клиент в конечном итоге был ответственен за получение ценности. Программное обеспечение было просто инструментом, и в значительной степени клиенту приходилось разбираться, как использовать этот инструмент и заставить своих сотрудников использовать его продуктивно. С появлением агентов ИИ поставщики программного обеспечения теперь предоставляют работу клиенту, а не только инструменты. Если вы компания в области жизненных наук и у вас есть агенты, которые анализируют данные ваших клинических испытаний, или если вы юридическая фирма, использующая агентов для проверки и обработки дел, то поставщик теперь является расширением вашей рабочей силы. Последствия этого огромны, потому что теперь программное обеспечение по сути является поставщиком рабочего результата, гораздо более похожим на поставщика профессиональных услуг в прошлом. Вот лишь несколько вещей, которые изменятся в результате: * Ориентация на домен: поставщики агентов ИИ, которые победят, вероятно, будут теми, кто лучше всего понимает домен или проблему, к которой они стремятся. Ни одна компания не хочет нанимать третьего лучшего человека, которого она может себе позволить, и с агентами будет то же самое. Лучшие агенты в своих соответствующих областях будут предоставлять непропорциональную ценность клиенту, поэтому глубокая ориентация на домен будет огромным преимуществом. * Оценки: Оценки станут гораздо более важными в корпоративной среде. Как вы развернете агентов, если не знаете, насколько хорошо агент выполняет задачу? Оценки по сути являются новой системой оценки производительности для автономной работы. И это будет еще более важно для агентов, чем для людей, учитывая радиус действия хорошего и плохого агентного рабочего процесса. * Внедрение: Внедрение агентов также выглядит очень иначе, чем традиционное программное обеспечение, потому что вы фактически изменяете основную рабочую процедуру для клиента. Необходимость получения данных, инструментов, контекстного проектирования и управления изменениями сотрудников будет индивидуальной для каждого клиента. Вот почему инженеры, работающие на переднем крае, становятся все более популярными, но мы все еще находимся на ранней стадии осознания того, насколько большим будет это изменение для поставщиков программного обеспечения. Поддержка: когда вы теперь фактически несете ответственность за конечный рабочий результат компании, динамика поддержки изменится существенно. Клиент больше не звонит вам, потому что не может войти в систему или потому что в вашем программном обеспечении есть ошибка, которую они могут попытаться обойти, а теперь потому, что агент не предоставил необходимый желаемый результат. Это потребует совершенно другого уровня поддержки для клиентов, который будет гораздо более адаптирован к бизнес-процессам клиента. * Версионирование: когда вы поставляете работу предприятию, у вас нет такой же гибкости, как просто изменить рабочий результат в любой момент. Это будет похоже на то, если бы все сотрудники компании пришли в один день и начали действовать по-другому. Это будет иметь огромные долгосрочные последствия для того, как обновления агентов работают в предприятии и как поддерживаются предыдущие версии. * Интеграция систем: В качестве побочного замечания, появится место для нового типа системного интегратора, который будет возникать (или для существующих, чтобы изменить направление) для внедрения и помощи в управлении агентами ИИ. Из-за сложности развертывания и эксплуатации агентов, а также необходимого управления изменениями, большинству компаний потребуется поддержка на этом пути - в конечном итоге, вероятно, будут точки агрегации от системных интеграторов. Это всего лишь несколько изменений, которые начнут появляться, когда поставщики программного обеспечения будут продавать и предоставлять конечный рабочий результат клиентам. Но это будет очень большое изменение со временем.