cách xây dựng câu chuyện thương hiệu, từng bước một - sản phẩm: tầm nhìn cụ thể về những hiểu biết của khách hàng được giải quyết, và lịch trình sơ bộ về việc ra mắt sản phẩm để giải quyết chúng trong 18 tháng tới (phần mềm) - 3 năm (hàng tiêu dùng) - lịch trình: lịch trình chồng lên các sự kiện trong ngành, thương hiệu và văn hóa để cấu hình các điểm kể chuyện quan trọng và ngày ra mắt - nhân vật: bản đồ các giọng nói giao tiếp từ các giọng nói nội bộ, người ảnh hưởng, người sáng tạo và các phương tiện mà họ có thể giao tiếp - hiểu biết: tất cả các ý tưởng sáng tạo khác nhau và những hiểu biết về khách hàng có thể làm điểm tựa cho các câu chuyện, câu hỏi thường gặp, danh sách đầy đủ tất cả những điều thú vị mà một thương hiệu có (chuyên môn, phương pháp, những điều cần ghi lại với sự quan tâm hoặc giá trị cho khách hàng) - cốt truyện: kết hợp những điều này để truyền đạt những ý tưởng nào, vào thời điểm nào, trên những phương tiện nào - làm ngược lại: phân công tất cả điều này với các ngày quyết định, tóm tắt, khoảng trống, v.v. tôi đã thực hiện bài tập này trực tiếp với hơn 10 thương hiệu trong vài năm qua, giá trị của nó thật đáng kinh ngạc và bạn có thể làm điều đó khá tốt trong một buổi họp ngoài trời.