الوكالة هي المورد النادر. الأدوات وفيرة. المعلومات رخيصة. التنسيق سهل. كل ذلك لا يغير الواقع بمفرده. الوكالة هي من تفعل ذلك. الوكالة هي التي تقرر عندما لا يكون هناك دليل، وتتصرف عندما تكون النتائج غير واضحة، وتظل مسؤولة بعد ظهور النتيجة. إنه رفض إعادة المسؤولية للنظام عندما تصبح الأمور غير مريحة. العمل الحديث يستنزف الوكالة من كل شيء بهدوء. القرارات تململ بالتوافق. يتم تليين المخاطر إلى عملية تدريجية. تصبح الملكية مشوشة حتى لا يستطيع أحد أن يشير إلى إنسان ويقول: "هذا موجود بسببهم." يمكنك أن تقضي سنوات في ذلك البيئة دون أن تحرك العالم فعليا. لهذا السبب تقوم المؤسسات بتخزين الأشخاص الأذكياء ومع ذلك تشعر بالجمود. الذكاء يتقيس. الوكالة لا تفعل ذلك. يتركز الأمر على عدد قليل من الأشخاص المستعدين لاتخاذ إجراءات لا رجعة فيها والتعايش مع العواقب. الخلق يحدث فقط عندما يوجد هذا التركيز. الأشخاص المهمون ليسوا الأكثر بلاغة أو الأكثر توافقا. هم من يحولون الغموض إلى شيء حقيقي ويقبلون ما يعود من الواقع دون تحويله. كل منتج أو نظام أو شركة ذات معنى يبنى بواسطة عدد قليل من الأشخاص الذين يحملون وكالة أكثر مما يناسبهم الأمر لفترة أطول مما يبدو معقولا. كل شيء آخر هو عمل دعم.