Агентність — це дефіцитний ресурс. Інструментів багато. Інформація дешева. Координація легка. Нічого з цього не змінює реальність сама по собі. Агентство це робить. Агентство — це рішення, коли немає доказів, діяти, коли результати незрозумілі, і залишатися відповідальним після того, як результат з'явився. Це відмова повертати відповідальність системі, коли стає незручно. Сучасна робота тихо виснажує агентність у всьому. Рішення доповнюються консенсусом. Ризик пом'якшується у процесі. Власність розмивається, поки ніхто не може вказати на людину і сказати: «Це існує завдяки їм.» Можна провести роки в цьому середовищі і ніколи насправді не рухати світ ні на дюйм. Ось чому організації накопичують розумних людей, але все одно почуваються нерухомими. Інтелект масштабується. Агентство — ні. Вона зосереджена на кількох людях, готових вжити незворотних дій і жити з наслідками. Творення відбувається лише там, де існує ця концентрація. Люди, які мають значення, не є найвиразнішими чи найбільш узгодженими. Саме вони перетворюють неоднозначність на щось реальне і приймають усе, що повертається з реальності, не відволікаючи. Кожен значущий продукт, система чи компанія створюється невеликою кількістю людей, які мають більше агентності, ніж їм комфортно, і довше, ніж здається розумним. Все інше — це підтримка роботи.