Агентство — это дефицитный ресурс. Инструменты в избытке. Информация дешева. Координация проста. Ничто из этого само по себе не меняет реальность. Агентство меняет. Агентство — это решение, когда нет доказательств, действие, когда результаты неясны, и оставление ответственности после того, как результат проявляется. Это отказ вернуть ответственность системе, когда ситуация становится неудобной. Современная работа тихо истощает агентство из всего. Решения обрастают консенсусом. Риск смягчается до процесса. Владение размывается, пока никто не может указать на человека и сказать: "Это существует благодаря ему." Вы можете провести годы в этой среде и никогда не сдвинуть мир ни на дюйм. Вот почему организации накапливают умных людей и все равно чувствуют себя инертными. Интеллект масштабируется. Агентство — нет. Оно концентрируется в немногих людях, готовых принимать необратимые действия и жить с последствиями. Создание происходит только там, где существует эта концентрация. Люди, которые имеют значение, не самые красноречивые или самые согласованные. Это те, кто превращает неопределенность во что-то реальное и принимает все, что возвращается из реальности, не отклоняя это. Каждый значимый продукт, система или компания создаются небольшим числом людей, обладающих большим агентством, чем это комфортно, на протяжении более длительного времени, чем кажется разумным. Все остальное — это вспомогательная работа.