Agensi adalah sumber daya yang langka. Alat-alat berlimpah. Informasi murah. Koordinasi itu mudah. Tak satu pun dari itu mengubah realitas dengan sendirinya. Agensi melakukannya. Agensi memutuskan ketika tidak ada bukti, bertindak ketika hasilnya tidak jelas, dan tetap bertanggung jawab setelah hasilnya muncul. Ini adalah penolakan untuk menyerahkan tanggung jawab kembali kepada sistem begitu hal-hal menjadi tidak nyaman. Pekerjaan modern diam-diam menguras agensi dari segalanya. Keputusan dilapisi dengan konsensus. Risiko dilunakkan ke dalam proses. Kepemilikan menjadi kabur sampai tidak ada yang bisa menunjuk ke manusia dan berkata, "Itu ada karena mereka." Anda dapat menghabiskan bertahun-tahun di dalam lingkungan itu dan tidak pernah benar-benar menggerakkan dunia satu inci pun. Itu sebabnya organisasi menimbun orang-orang pintar dan masih merasa lembam. Skala intelijen. Agensi tidak. Ini terkonsentrasi pada beberapa orang yang bersedia mengambil tindakan permanen dan hidup dengan konsekuensinya. Penciptaan hanya terjadi di mana konsentrasi itu ada. Orang-orang yang penting bukanlah yang paling artikulatif atau paling selaras. Mereka adalah orang-orang yang mengubah ambiguitas menjadi sesuatu yang nyata dan menerima apa pun yang kembali dari kenyataan tanpa membelokkannya. Setiap produk, sistem, atau perusahaan yang bermakna dibangun oleh sejumlah kecil orang yang membawa lebih banyak agensi daripada yang nyaman lebih lama daripada yang terasa masuk akal. Yang lainnya adalah pekerjaan dukungan.