La agencia es el recurso escaso. Las herramientas abundan. La información es barata. La coordinación es fácil. Nada de eso cambia la realidad por sí solo. La agencia sí. La agencia es decidir cuando no hay pruebas, actuar cuando los resultados no están claros y mantenerse responsable después de que el resultado aparezca. Es la negativa a devolver la responsabilidad al sistema cuando las cosas se vuelven incómodas. El trabajo moderno drena silenciosamente la agencia de todo. Las decisiones se rellenan con consenso. El riesgo se suaviza en proceso. La propiedad se difumina hasta que nadie puede señalar a un ser humano y decir: "Eso existe gracias a ellos." Puedes pasar años dentro de ese entorno y no mover el mundo ni un centímetro. Por eso las organizaciones acumulan personas inteligentes y aun así se sienten inertes. La inteligencia escala. La agencia no. Se concentra en unas pocas personas dispuestas a tomar medidas irreversibles y vivir con las consecuencias. La creación solo ocurre donde existe esa concentración. Las personas que importan no son las más elocuentes ni las más alineadas. Son quienes convierten la ambigüedad en algo real y aceptan lo que vuelve de la realidad sin desviarlo. Cada producto, sistema o empresa significativo es construido por un pequeño número de personas que tienen más agencia de la que es cómoda durante más tiempo del que parece razonable. Todo lo demás es trabajo de apoyo.