Agentura je vzácný zdroj. Nástroje jsou hojné. Informace jsou levné. Koordinace je snadná. Nic z toho samo o sobě nemění realitu. Agentura ano. Agentura rozhoduje, kdy není důkaz, jedná, když jsou výsledky nejasné, a zůstává odpovědná i poté, co se výsledek objeví. Je to odmítnutí vrátit odpovědnost systému, jakmile se situace stane nepříjemnou. Moderní práce tiše vysává agenturu ze všeho. Rozhodnutí jsou naplněna konsenzem. Riziko se zmírňuje do procesu. Vlastnictví se rozmazává, až nikdo nemůže ukázat na člověka a říct: "To existuje díky němu." Můžete strávit roky v tom prostředí a nikdy se svět ani o centimetr nepohnout. Proto si organizace hromadí chytré lidi a přesto působí nečinně. Inteligence se škáluje. Agentura ne. Soustředí se na několik lidí, kteří jsou ochotni učinit nevratné kroky a žít s následky. Stvoření nastává jen tam, kde existuje tato koncentrace. Lidé, na kterých záleží, nejsou nejvýřečnější ani nejvíce sladění. Jsou to oni, kdo proměňují nejednoznačnost v něco skutečného a přijímají cokoli, co se vrátí z reality, aniž by to odvraceli. Každý smysluplný produkt, systém nebo společnost je postaven malým počtem lidí, kteří mají větší svobodu, než je příjemné, a to déle, než se zdá rozumné. Všechno ostatní je podpůrná práce.