Agentie is de schaarse hulpbron. Tools zijn overvloedig. Informatie is goedkoop. Coördinatie is eenvoudig. Geen van dat alles verandert de realiteit op zichzelf. Agentie doet dat. Agentie is beslissen wanneer er geen bewijs is, handelen wanneer de uitkomsten onduidelijk zijn, en verantwoordelijk blijven nadat het resultaat zichtbaar is. Het is de weigering om de verantwoordelijkheid terug te geven aan het systeem zodra dingen ongemakkelijk worden. Modern werk onttrekt stilletjes agentie aan alles. Beslissingen worden verzacht met consensus. Risico wordt verzacht tot proces. Eigenaarschap wordt vaag totdat niemand naar een mens kan wijzen en zeggen: "Dat bestaat dankzij hen." Je kunt jaren in die omgeving doorbrengen en nooit de wereld een duim verplaatsen. Dat is waarom organisaties slimme mensen opslaan en zich toch inert voelen. Intelligentie schaalt. Agentie niet. Het concentreert zich bij een paar mensen die bereid zijn onomkeerbare actie te ondernemen en met de gevolgen te leven. Creatie gebeurt alleen waar die concentratie bestaat. De mensen die ertoe doen zijn niet de meest welbespraakte of de meest afgestemde. Het zijn degenen die ambiguïteit omzetten in iets reëels en accepteren wat er ook terugkomt uit de realiteit zonder het af te leiden. Elk betekenisvol product, systeem of bedrijf wordt gebouwd door een klein aantal mensen die meer agentie dragen dan comfortabel is voor langer dan redelijk aanvoelt. Alles wat daarbuiten valt, is ondersteunend werk.