Toimijuus on niukka resurssi. Työkaluja on runsaasti. Tieto on halpaa. Koordinointi on helppoa. Mikään tästä ei muuta todellisuutta itsessään. Virasto tekee niin. Virasto päättää, kun todisteita ei ole, toimii, kun tulokset ovat epäselvät, ja pysyy vastuullisena tuloksen jälkeen. Kyse on siitä, ettei vastuuta palauteta järjestelmää, kun tilanne muuttuu epämukavaksi. Moderni työ hiljaa vie kaiken toimijuuden. Päätökset täyttyvät konsensuksella. Riski pehmenee prosessiksi. Omistajuus hämärtyy, kunnes kukaan ei voi osoittaa ihmistä ja sanoa: "Se on olemassa heidän ansiostaan." Voit viettää vuosia siinä ympäristössä etkä koskaan oikeasti liikuttaa maailmaa edes senttiäkään. Siksi organisaatiot varastoivat fiksuja ihmisiä ja silti tuntevat olonsa passiiviksi. Älykkyysasteikko. Toimisto ei tee niin. Se keskittyy muutamaan ihmiseen, jotka ovat valmiita ryhtymään peruuttamattomiin toimiin ja elämään seurausten kanssa. Luominen tapahtuu vain siellä, missä tuo keskittyminen on olemassa. Merkitykselliset ihmiset eivät ole artikuloituneimpia tai kaikkein yhtenäisimpiä. He ovat niitä, jotka muuttavat epäselvyyden joksikin todelliseksi ja hyväksyvät kaiken, mikä tulee takaisin todellisuudesta, torjumatta sitä. Jokainen merkityksellinen tuote, järjestelmä tai yritys rakennetaan pienen joukon ihmisten toimesta, joilla on enemmän valtaa kuin olisi mukavaa, pidempään kuin tuntuu kohtuulliselta. Kaikki muu on tukityötä.