Agentur ist die knappe Ressource. Werkzeuge sind reichlich vorhanden. Informationen sind billig. Koordination ist einfach. Nichts davon verändert die Realität von selbst. Agentur tut es. Agentur bedeutet, zu entscheiden, wenn es keinen Beweis gibt, zu handeln, wenn die Ergebnisse unklar sind, und verantwortlich zu bleiben, nachdem das Ergebnis sichtbar wird. Es ist die Weigerung, die Verantwortung an das System zurückzugeben, sobald die Dinge unangenehm werden. Moderne Arbeit entzieht leise der Agentur alles. Entscheidungen werden mit Konsens gepolstert. Risiko wird in Prozesse abgeschwächt. Eigentum wird so verschwommen, dass niemand auf einen Menschen zeigen und sagen kann: „Das existiert wegen ihnen.“ Man kann Jahre in dieser Umgebung verbringen und die Welt keinen Zentimeter bewegen. Deshalb lagern Organisationen kluge Menschen und fühlen sich dennoch träge. Intelligenz skaliert. Agentur nicht. Sie konzentriert sich auf einige wenige Menschen, die bereit sind, irreversible Entscheidungen zu treffen und mit den Konsequenzen zu leben. Kreativität geschieht nur dort, wo diese Konzentration existiert. Die Menschen, die zählen, sind nicht die am besten artikulierten oder die am besten abgestimmten. Sie sind die, die Mehrdeutigkeit in etwas Reales verwandeln und alles akzeptieren, was von der Realität zurückkommt, ohne es abzulenken. Jedes bedeutende Produkt, System oder Unternehmen wird von einer kleinen Anzahl von Menschen aufgebaut, die mehr Agentur tragen, als für längere Zeit angenehm ist. Alles andere ist Unterstützungsarbeit.