L'agence est la ressource rare. Les outils sont abondants. L'information est bon marché. La coordination est facile. Rien de tout cela ne change la réalité par lui-même. L'agence le fait. L'agence consiste à décider lorsqu'il n'y a pas de preuve, à agir lorsque les résultats sont incertains et à rester responsable après que le résultat se soit manifesté. C'est le refus de rendre la responsabilité au système une fois que les choses deviennent inconfortables. Le travail moderne épuise discrètement l'agence de tout. Les décisions sont adoucies par le consensus. Le risque est atténué en processus. La propriété devient floue jusqu'à ce que personne ne puisse désigner un être humain et dire : "Cela existe grâce à eux." Vous pouvez passer des années dans cet environnement et ne jamais réellement faire bouger le monde d'un pouce. C'est pourquoi les organisations accumulent des personnes intelligentes et se sentent pourtant inertes. L'intelligence se développe. L'agence ne le fait pas. Elle se concentre entre les mains de quelques personnes prêtes à prendre des actions irréversibles et à vivre avec les conséquences. La création n'arrive que là où cette concentration existe. Les personnes qui comptent ne sont pas les plus éloquentes ou les plus alignées. Ce sont celles qui transforment l'ambiguïté en quelque chose de réel et acceptent tout ce qui revient de la réalité sans le détourner. Chaque produit, système ou entreprise significatif est construit par un petit nombre de personnes portant plus d'agence que ce qui est confortable pendant plus longtemps que ce qui semble raisonnable. Tout le reste est un travail de soutien.