代理是稀缺资源。 工具是丰富的。信息是便宜的。协调是简单的。单靠这些并不能改变现实。 代理可以。 代理是在没有证据时做出决定，在结果不明确时采取行动，并在结果出现后保持问责。这是拒绝在事情变得不舒服时将责任交还给系统。 现代工作悄悄地从一切中抽走了代理。决策被共识所填充。风险被软化为流程。所有权变得模糊，以至于没有人能指着一个人说：“这是因为他们而存在。” 你可以在那种环境中待上几年，却从未真正推动世界前进一寸。 这就是为什么组织会囤积聪明的人，却仍然感到无能为力。智力是可以扩展的。代理则不是。它集中在少数愿意采取不可逆行动并承担后果的人身上。 创造只在这种集中存在的地方发生。 重要的人不是最能言善辩或最一致的人。他们是那些将模糊性转化为现实，并接受现实所带来的任何结果而不回避的人。 每一个有意义的产品、系统或公司都是由少数人建立的，他们承载着比舒适更多的代理，持续的时间超出合理的预期。 其他一切都是支持性工作。