Cơ quan là nguồn lực khan hiếm. Công cụ thì phong phú. Thông tin thì rẻ. Sự phối hợp thì dễ dàng. Không điều nào trong số đó tự thay đổi thực tế. Cơ quan thì có. Cơ quan là quyết định khi không có bằng chứng, hành động khi kết quả không rõ ràng, và giữ trách nhiệm sau khi kết quả xuất hiện. Đó là sự từ chối trao lại trách nhiệm cho hệ thống khi mọi thứ trở nên khó chịu. Công việc hiện đại âm thầm rút cạn cơ quan ra khỏi mọi thứ. Các quyết định được bao bọc bằng sự đồng thuận. Rủi ro được làm mềm thành quy trình. Quyền sở hữu bị mờ nhạt cho đến khi không ai có thể chỉ ra một con người và nói, "Điều đó tồn tại vì họ." Bạn có thể dành nhiều năm trong môi trường đó mà không bao giờ thực sự di chuyển thế giới một inch. Đó là lý do tại sao các tổ chức tích trữ những người thông minh và vẫn cảm thấy trì trệ. Trí tuệ có thể mở rộng. Cơ quan thì không. Nó tập trung vào một vài người sẵn sàng thực hiện hành động không thể đảo ngược và sống với hậu quả. Sự sáng tạo chỉ xảy ra nơi mà sự tập trung đó tồn tại. Những người quan trọng không phải là những người diễn đạt tốt nhất hay những người đồng thuận nhất. Họ là những người biến sự mơ hồ thành điều gì đó có thật và chấp nhận bất cứ điều gì trở lại từ thực tế mà không né tránh. Mọi sản phẩm, hệ thống hoặc công ty có ý nghĩa đều được xây dựng bởi một số ít người mang nhiều cơ quan hơn mức thoải mái trong thời gian dài hơn mức hợp lý. Mọi thứ khác chỉ là công việc hỗ trợ.