L'agenzia è la risorsa scarsa. Gli strumenti sono abbondanti. Le informazioni sono economiche. Il coordinamento è facile. Nessuna di queste cose cambia la realtà da sola. L'agenzia lo fa. L'agenzia è decidere quando non ci sono prove, agire quando i risultati sono incerti e rimanere responsabili dopo che il risultato si è manifestato. È il rifiuto di restituire la responsabilità al sistema una volta che le cose diventano scomode. Il lavoro moderno esaurisce silenziosamente l'agenzia da tutto. Le decisioni vengono imbottite di consenso. Il rischio viene ammorbidito in processo. La proprietà diventa sfocata fino a quando nessuno può indicare un essere umano e dire: “Esiste grazie a loro.” Puoi trascorrere anni in quell'ambiente e non muovere mai il mondo di un centimetro. Ecco perché le organizzazioni accumulano persone intelligenti e si sentono comunque inerti. L'intelligenza scala. L'agenzia no. Si concentra in poche persone disposte a prendere azioni irreversibili e vivere con le conseguenze. La creazione avviene solo dove esiste quella concentrazione. Le persone che contano non sono le più articulate o le più allineate. Sono quelle che trasformano l'ambiguità in qualcosa di reale e accettano qualunque cosa torni dalla realtà senza deviarla. Ogni prodotto, sistema o azienda significativo è costruito da un piccolo numero di persone che portano più agenzia di quanto sia confortevole per un periodo più lungo di quanto sembri ragionevole. Tutto il resto è lavoro di supporto.