Ajans az kaynaktır. Aletler bolca var. Bilgi ucuz. Koordinasyon kolaydır. Bunların hiçbiri gerçekliği tek başına değiştirmez. Ajans bunu yapar. Kurum, kanıt olmadığında karar verir, sonuçlar belirsiz olduğunda harekete geçer ve sonuç ortaya çıktıktan sonra da sorumlu kalır. Sorun yaşandığında sorumluluk sisteme geri verilmemiştir. Modern çalışmalar sessizce her şeyden iradeyi alır. Kararlar uzlaşırla doldurulur. Risk süreci yumuşatıyor. Sahiplik bulanıklaşıyor ve kimse bir insanı işaret edip "Bu onların sayesinde var" diyemeyene kadar. O ortamda yıllarca kalabilir ve dünyayı bir santim bile hareket ettirmezsin. Bu yüzden organizasyonlar akıllı insanları stoklar ve hâlâ hareketsiz hissederler. Zeka ölçeklenir. Ajans bunu yapmaz. Geri dönüşü olmayan hareketler atmaya ve sonuçlarla yaşamaya istekli birkaç kişiye odaklanıyor. Yaratılış sadece o yoğunluğun var olduğu yerde gerçekleşir. Önemli olan insanlar en iyi konuşkan ya da en uyumlu olanlar değiller. Belirsizliği gerçek bir şeye dönüştüren ve gerçeklikten geri dönen her şeyi savuşturmadan kabul edenlerdir. Her anlamlı ürün, sistem veya şirket, uygun olduğundan daha fazla ajans taşıyan az sayıda kişi tarafından makul göründüğünden uzun süre daha fazla güç taşımak için inşa edilir. Geri kalan her şey destek çalışması.