Dobré pravidlo, když navrhujete produkty a poskytujete podporu: "jak z tohoto člověka udělám zákazníka na celý život?" Pokud se jimi budete správně řídit, zákazníci se vám budou dlouhodobě odměňovat obchodem, který nevyskakuje z tabulek. Existuje mem o investorech rizikového kapitálu, kteří hledají "generační společnosti". Je těžké určit, co a které to jsou, ale když se zamyslím nad společnostmi, ke kterým vzhlížím... Nakupuji u nich už věky. Získaná důvěra zákazníků je jako složené úročení. Není moudré obchodovat důvěru za krátkodobý zisk.