O regulă bună atunci când proiectezi produse și oferi sprijin: "cum fac din această persoană un client pe viață?" Dacă le faci bine, clienții te vor recompensa cu afaceri pe termen lung care nu sar în evidență pe foile de calcul. Există un meme despre capitaliștii de risc care caută "companii generaționale". Este greu de identificat care și care sunt acestea, dar când mă gândesc la companiile pe care le admir... Cumpăr de la ei de mult timp. Încrederea clienților câștigată este ca dobânda compusă. Nu este înțelept să tranzacționați încrederea pentru un câștig pe termen scurt.