Uma boa regra prática ao projetar produtos e oferecer suporte: “como posso fazer desta pessoa um 𝘤𝘶𝘴𝘵𝘰𝘮𝘦𝘳 𝘧𝘰𝘳 𝘭𝘪𝘧𝘦?” Se você fizer o certo por eles, os clientes o recompensarão com negócios a longo prazo que não aparecem nas planilhas. Há um meme sobre capitalistas de risco procurando por “empresas geracionais”. É difícil identificar quais são, mas quando penso nas empresas que admiro… venho comprando delas há muito tempo. A confiança do cliente conquistada é como juros compostos. Não é sábio trocar confiança por um ganho de curto prazo.