Một quy tắc tốt khi bạn thiết kế sản phẩm và cung cấp hỗ trợ: “làm thế nào để tôi biến người này thành một 𝘤𝘶𝘴𝘵𝘰𝘮𝘦𝘳 𝘧𝘰𝘳 𝘭𝘪𝘧𝘦?” Nếu bạn làm đúng với họ, khách hàng sẽ thưởng cho bạn bằng việc kinh doanh lâu dài mà không thể hiện rõ trên bảng tính. Có một meme về các nhà đầu tư mạo hiểm đang tìm kiếm “các công ty thế hệ.” Thật khó để xác định những gì và những công ty nào đó, nhưng khi tôi nghĩ về những công ty mà tôi ngưỡng mộ… tôi đã mua hàng từ họ trong một thời gian dài. Niềm tin của khách hàng đã được xây dựng giống như lãi suất kép. Thật không khôn ngoan khi đánh đổi niềm tin để có lợi ích ngắn hạn.