Хороше емпіричне правило, коли ви розробляєте продукти та надаєте підтримку: «як я можу зробити цю людину клієнтом на все життя?». Якщо ви зробите все правильно, клієнти винагородять вас бізнесом у довгостроковій перспективі, який не вистрибує з електронних таблиць. Є мем про венчурних капіталістів, які шукають «компанії поколінь». Важко точно визначити, що і що це таке, але коли я думаю про компанії, на які я рівняюся... Я купую у них вже багато років. Зароблена довіра клієнтів схожа на складні відсотки. Нерозумно торгувати довірою заради короткострокової вигоди.