Een goede vuistregel bij het ontwerpen van producten en het geven van ondersteuning: “hoe maak ik deze persoon een 𝘤𝘶𝘴𝘵𝘰𝘮𝘦𝘳 𝘧𝘰𝘳 𝘭𝘪𝘧𝘦?” Als je het goed doet voor hen, zullen klanten je op de lange termijn belonen met zaken die niet op spreadsheets zichtbaar zijn. Er is een meme over durfkapitalisten die op zoek zijn naar “generatiebedrijven.” Het is moeilijk om precies te bepalen wat en welke dat zijn, maar als ik denk aan de bedrijven die ik bewonder… ik koop al jaren bij hen. Verdiend klantvertrouwen is als samengestelde rente. Het is onverstandig om vertrouwen in te ruilen voor een kortetermijnwinst.