Хорошее правило, когда вы разрабатываете продукты и предоставляете поддержку: "как сделать так, чтобы этот человек стал 𝘤𝘶𝘴𝘵𝘰𝘮𝘦𝘳 𝘧𝘰𝘳 𝘭𝘪𝘧𝘦?" Если вы будете правильно относиться к ним, клиенты вознаградят вас бизнесом в долгосрочной перспективе, который не отражается в таблицах. Существует мем о венчурных капиталистах, ищущих "поколенческие компании". Трудно точно определить, что это за компании, но когда я думаю о компаниях, которыми восхищаюсь... Я покупаю у них уже много лет. Заработанное доверие клиентов похоже на сложные проценты. Неразумно обменивать доверие на краткосрочную выгоду.