Dobrą zasadą przy projektowaniu produktów i udzielaniu wsparcia jest pytanie: „jak mogę uczynić tę osobę 𝘤𝘶𝘴𝘵𝘰𝘮𝘦𝘳𝘦𝘮 𝘧𝘰𝘳 𝘭𝘪𝘧𝘦?” Jeśli będziesz postępować z nimi właściwie, klienci nagrodzą cię długoterminowym biznesem, który nie rzuca się w oczy w arkuszach kalkulacyjnych. Jest mem o inwestorach venture capital szukających „firm pokoleniowych”. Trudno jest określić, co to są i które to są, ale kiedy myślę o firmach, które podziwiam… kupuję od nich od lat. Zaufanie zdobyte od klientów jest jak procent składany. Nie jest mądrze wymieniać zaufanie na krótkoterminowy zysk.