Una buena regla general cuando diseñas productos y brindas soporte: "¿cómo hago que esta persona sea un cliente de por vida?" Si haces lo correcto por ellos, los clientes te recompensarán con negocios a largo plazo que no saltan a la vista en las hojas de cálculo. Hay un meme sobre capitalistas de riesgo que buscan "empresas generacionales". Es difícil precisar qué y cuáles son, pero cuando pienso en las empresas a las que admiro... Les he estado comprando durante años. La confianza ganada del cliente es como el interés compuesto. No es prudente cambiar la confianza por una ganancia a corto plazo.