製品を設計し、サポートを提供する際の経験則は、「この人を生涯の顧客にするにはどうすればよいか」です。 あなたが彼らに正しく従えば、顧客はスプレッドシートに飛び出さない長期的なビジネスであなたに報酬を与えるでしょう。 ベンチャーキャピタリストが「世代企業」を探しているというミームがあります。それらが何でどれであるかを特定するのは難しいですが、私が尊敬している企業について考えると...私は何年も前から彼らから購入してきました。 顧客の信頼を獲得することは複利のようなものです。短期的な利益のために信頼を交換するのは賢明ではありません。