设计产品和提供支持时，一个好的经验法则是：“我如何才能让这个人成为终身客户？” 如果你对他们做得好，客户会在长期内以业务回报你，这种回报在电子表格上并不明显。 有一个关于风险投资家的 meme，他们在寻找“世代公司”。很难准确指出哪些是这样的公司，但当我想到我崇拜的公司时……我已经从他们那里购买了很久。 获得的客户信任就像复利。为了短期利益而交易信任是不明智的。