Uma boa regra na hora de projetar produtos e dar suporte: "como faço para tornar essa pessoa um cliente para o resto da vida?" Se você fizer o certo por eles, os clientes irão recompensá-lo com negócios a longo prazo que não saltam para as planilhas. Há um meme sobre capitalistas de risco em busca de "empresas geracionais". É difícil identificar o que e quais são, mas quando penso nas empresas que admiro... Eu tenho comprado deles há muito tempo. A confiança conquistada pelo cliente é como juros compostos. Não é sensato trocar confiança por um ganho de curto prazo.