Aturan praktis yang baik ketika Anda mendesain produk dan memberikan dukungan: "bagaimana cara menjadikan orang ini pelanggan seumur hidup?" Jika Anda melakukannya dengan benar dengan mereka, pelanggan akan memberi Anda penghargaan dengan bisnis dalam jangka panjang yang tidak melompat ke spreadsheet. Ada meme tentang pemodal ventura yang mencari "perusahaan generasi." Sulit untuk menentukan apa dan mana itu, tetapi ketika saya memikirkan perusahaan yang saya kagumi... Saya telah membeli dari mereka selama berabad-abad. Kepercayaan pelanggan yang diperoleh seperti bunga majemuk. Tidak bijaksana untuk memperdagangkan kepercayaan untuk keuntungan jangka pendek.