Hyvä nyrkkisääntö, kun suunnittelet tuotteita ja annat tukea: "Miten teen tästä henkilöstä elinikäisen asiakkaan?" Jos toimit oikein, asiakkaat palkitsevat sinut pitkällä aikavälillä liiketoiminnalla, joka ei hyppää laskentataulukoihin. On olemassa meemi pääomasijoittajista, jotka etsivät "sukupolviyrityksiä". On vaikea määritellä, mitä ja mitkä ne ovat, mutta kun ajattelen yrityksiä, joita ihailen... Olen ostanut heiltä iät ja ajat. Ansaittu asiakkaiden luottamus on kuin korkoa korolle. Ei ole viisasta vaihtaa luottamusta lyhyen aikavälin voittoon.