En god tommelfingerregel når du designer produkter og gir støtte: «hvordan gjør jeg denne personen til en kunde for livet?» Hvis du gjør det rette for dem, vil kundene belønne deg med forretninger på lang sikt som ikke hopper ut på regneark. Det er et meme om risikokapitalister som leter etter «generasjonsselskaper». Det er vanskelig å sette fingeren på hva og hvilke de er, men når jeg tenker på selskapene jeg ser opp til ... Jeg har kjøpt fra dem i evigheter. Opptjent kundetillit er som renters rente. Det er uklokt å bytte tillit for en kortsiktig gevinst.