Une bonne règle de base lorsque vous concevez des produits et offrez un support : « comment puis-je faire de cette personne un 𝘤𝘶𝘴𝘵𝘰𝘮𝘦𝘳 𝘧𝘰𝘳 𝘭𝘪𝘧𝘦 ? » Si vous agissez correctement avec eux, les clients vous récompenseront par des affaires à long terme qui ne se reflètent pas dans les tableurs. Il y a un mème sur les capital-risqueurs à la recherche de « sociétés générationnelles ». Il est difficile de déterminer ce que sont ces sociétés, mais quand je pense aux entreprises que j'admire… j'achète chez elles depuis des lustres. La confiance des clients acquise est comme des intérêts composés. Il est imprudent d'échanger la confiance contre un gain à court terme.