Una buena regla general al diseñar productos y ofrecer soporte: “¿cómo hago para convertir a esta persona en un 𝘤𝘶𝘴𝘵𝘰𝘮𝘦𝘳 𝘧𝘰𝘳 𝘭𝘪𝘧𝘦?” Si actúas correctamente con ellos, los clientes te recompensarán con negocios a largo plazo que no se reflejan en las hojas de cálculo. Hay un meme sobre los capitalistas de riesgo que buscan “empresas generacionales”. Es difícil identificar cuáles son, pero cuando pienso en las empresas que admiro… he estado comprando de ellas desde hace mucho tiempo. La confianza ganada de los clientes es como el interés compuesto. No es prudente intercambiar confianza por una ganancia a corto plazo.