Menanggapi pengguna yang mengeluh tentang "pengurangan kebijaksanaan" Claude dalam sebulan terakhir: terkadang jawaban atas pertanyaan tidak dapat dijelaskan, dan terkadang kata-kata aneh muncul, seperti karakter Thailand "สวัสดี" yang muncul dalam kalimat bahasa Inggris. Anthropic baru saja membuat penjelasan terperinci, menegaskan bahwa penyebab masalah Claude adalah bug di tiga infrastruktur, bukan model penurunan peringkat buatan atau terlalu banyak lalu lintas. Apa sebenarnya ketiga serangga ini? Bug 1: Permintaan dikirim ke tempat yang salah Pada awal Agustus, beberapa permintaan konteks pendek secara keliru dikirim ke server yang didedikasikan untuk konteks ultra-panjang. Hanya 0,8% permintaan yang terpengaruh pada awalnya, tetapi pada akhir Agustus, penyesuaian beban meroket tingkat kesalahan menjadi 16%. Selain itu, karena perutean server memiliki fungsi memori, ada kemungkinan besar pengguna yang sama akan berulang kali mengalami masalah. Bug 2: Karakter aneh muncul tanpa bisa dijelaskan Pada tanggal 25 Agustus, pengoptimalan menyebabkan kebingungan dalam output model. Beberapa pengguna telah menemukan bahwa ketika Claude menjawab pertanyaan bahasa Inggris, karakter "สวัสดี" (Thailand) atau karakter Cina muncul di tengah. Kesalahan ini muncul tiba-tiba, dan masalahnya berlangsung selama seminggu atau lebih. Bug 3: Masalah kompiler TPU tersembunyi yang sangat dalam Juga pada akhir Agustus, pengoptimalan mengaktifkan bug tersembunyi di kompiler yang mendasarinya XLA dari chip TPU Google. Bug ini menyebabkan Claude sesekali menjatuhkan kata dengan probabilitas tertinggi, menghasilkan kualitas jawaban yang sangat tidak stabil. Karena superposisi ketiga masalah tersebut, setiap masalah memiliki kinerja yang berbeda, yang membawa kesulitan besar pada penyelidikan dan perbaikan. Anthropic tidak diperbaiki secara bertahap sampai awal September. Langkah-langkah perbaikan di masa mendatang Anthropic mengatakan kegagalan itu mengungkapkan beberapa masalah dengan pengujian yang tidak memadai. Di masa mendatang, sensitivitas pemantauan akan ditingkatkan, dan umpan balik pengguna akan terus dikumpulkan untuk mendeteksi dan menyelesaikan masalah lebih cepat. Mereka juga mendorong pengguna untuk memberikan umpan balik tentang antarmuka Claude kapan saja jika mereka melihat sesuatu yang tidak biasa dalam perilaku mereka. Anthropic berjanji bahwa kualitas layanan Claude akan selalu menjadi prioritas utama mereka.