W odniesieniu do ostatnich skarg użytkowników na Claude, który rzekomo "obniża inteligencję": czasami odpowiedzi na pytania są zupełnie niezrozumiałe, a czasami pojawiają się dziwne znaki, na przykład w angielskim zdaniu nagle pojawia się tajski znak "สวัสดี". Anthropic właśnie wydał szczegółowe wyjaśnienie, potwierdzając, że przyczyną problemów z Claude są trzy błędy w infrastrukturze, a nie celowe obniżenie modelu ani zbyt duży ruch. Jakie są te trzy błędy? Błąd 1: Żądania wysyłane w niewłaściwe miejsce Na początku sierpnia część krótkich żądań kontekstowych została błędnie wysłana do serwera obsługującego długie konteksty. Na początku tylko 0,8% żądań było dotkniętych, ale do końca sierpnia, po dostosowaniu obciążenia, wskaźnik błędów wzrósł do 16%. Ponadto, ponieważ serwery mają funkcję pamięci, prawdopodobieństwo, że ten sam użytkownik wielokrotnie napotka problem, jest bardzo wysokie. Błąd 2: Niespodziewane pojawienie się dziwnych znaków 25 sierpnia, jedna z optymalizacji spowodowała zamieszanie w wynikach modelu. Niektórzy użytkownicy zauważyli, że Claude odpowiadając na pytania w języku angielskim, nagle wtrącał "สวัสดี" (tajski) lub znaki chińskie. Ten błąd pojawił się nagle i problem trwał około tygodnia. Błąd 3: Głęboko ukryty problem z kompilatorem TPU Również pod koniec sierpnia, jedna z optymalizacji aktywowała ukryty błąd w podstawowym kompilatorze XLA chipów TPU Google. Ten błąd powodował, że Claude czasami tracił najbardziej prawdopodobne słowo, co prowadziło do niestabilnej jakości odpowiedzi. Z powodu nakładających się trzech problemów, każdy z nich objawiał się inaczej, co znacznie utrudniało diagnozowanie i naprawę. Anthropic dopiero na początku września stopniowo zakończył naprawy. Przyszłe środki poprawcze Anthropic stwierdził, że ta awaria ujawniła pewne problemy z niedostatecznym testowaniem. W przyszłości zwiększą czułość monitorowania i będą na bieżąco zbierać opinie użytkowników, aby szybciej wykrywać i rozwiązywać problemy. Zachęcają również użytkowników, aby w przypadku zauważenia nieprawidłowego działania Claude, mogli w każdej chwili zgłaszać to w interfejsie Claude. Anthropic zapewnia, że jakość usług Claude zawsze jest ich najwyższym priorytetem.