Về việc người dùng phàn nàn gần đây về việc Claude "giảm trí thông minh": đôi khi câu trả lời cho câu hỏi thật kỳ lạ, đôi khi còn xuất hiện những ký tự lạ, chẳng hạn như ký tự tiếng Thái "สวัสดี" trong câu tiếng Anh. Anthropic vừa mới đưa ra một thông báo chi tiết, xác nhận rằng nguyên nhân gây ra vấn đề của Claude là do ba lỗi cơ sở hạ tầng, chứ không phải do giảm cấp độ mô hình hoặc do lưu lượng quá lớn. Ba lỗi này là gì? Lỗi 1: Yêu cầu bị gửi sai chỗ Vào đầu tháng 8, một số yêu cầu ngữ cảnh ngắn đã bị gửi nhầm đến máy chủ chuyên xử lý ngữ cảnh siêu dài. Ban đầu chỉ có 0,8% yêu cầu bị ảnh hưởng, nhưng đến cuối tháng 8, một lần điều chỉnh tải đã làm tỷ lệ lỗi tăng vọt lên 16%. Hơn nữa, do máy chủ có chức năng ghi nhớ định tuyến, khả năng người dùng gặp lại vấn đề là rất cao. Lỗi 2: Xuất hiện ký tự lạ một cách kỳ lạ Vào ngày 25 tháng 8, một lần tối ưu hóa đã gây ra sự hỗn loạn trong đầu ra của mô hình. Một số người dùng phát hiện rằng, khi Claude trả lời các câu hỏi bằng tiếng Anh, giữa chừng lại xuất hiện “สวัสดี” (tiếng Thái) hoặc ký tự tiếng Trung. Lỗi này xuất hiện một cách đột ngột và vấn đề kéo dài khoảng một tuần. Lỗi 3: Vấn đề ẩn sâu trong trình biên dịch TPU Cũng trong một lần tối ưu hóa vào cuối tháng 8, một lỗi ẩn trong trình biên dịch XLA của chip TPU của Google đã được kích hoạt. Lỗi này có thể khiến Claude đôi khi bỏ qua từ có xác suất cao nhất, dẫn đến chất lượng câu trả lời không ổn định, lúc cao lúc thấp. Do ba vấn đề xuất hiện đồng thời, mỗi vấn đề lại có biểu hiện khác nhau, gây ra khó khăn lớn trong việc kiểm tra và sửa chữa. Anthropic phải đến đầu tháng 9 mới dần dần hoàn tất việc sửa chữa. Các biện pháp cải tiến trong tương lai Anthropic cho biết, sự cố lần này đã phơi bày một số vấn đề về kiểm tra chưa đủ. Trong tương lai, họ sẽ nâng cao độ nhạy giám sát và tiếp tục thu thập phản hồi từ người dùng để phát hiện và giải quyết vấn đề nhanh hơn. Họ cũng khuyến khích người dùng, nếu phát hiện Claude hoạt động bất thường, có thể phản hồi bất cứ lúc nào trên giao diện của Claude. Anthropic cam kết rằng chất lượng dịch vụ của Claude luôn là điều họ ưu tiên hàng đầu.