CEO Shopify Tobi Lutke menjelaskan hukum Goodhart dan mengapa dia tidak menyukai KPI atau OKR "Hukum Goodhart itu nyata. Saat metrik menjadi tujuan, itu bukan lagi metrik yang berguna... Tidak ada metrik dengan sendirinya yang merupakan heuristik lengkap untuk bisnis yang kompleks. Ada sejuta ketegangan yang berbeda dalam sebuah perusahaan, dan Anda tidak dapat menjaga semuanya tetap harmonis dengan mengoptimalkan satu hal." Untuk alasan ini, Shopify tidak menggunakan KPI atau OKR. Tetapi seperti yang dijelaskan Tobi, ini tidak berarti mereka tidak menghargai data dan metrik. "Kami sangat mendapat informasi data. Kami telah menginvestasikan sejumlah besar uang dan waktu ke dalam sistem yang pada dasarnya memberi kami segalanya di ujung jari kami... Tetapi apa yang coba dilakukan Shopify tidak terlalu cocok untuk apa yang dapat diukur." Orang-orang suka mengoptimalkan hal-hal yang sangat terukur karena ada kepuasan langsung yang datang dari melihat angka naik. Tetapi Tobi berpikir bahwa aspek terpenting dari suatu produk jarang dapat diukur: "Tumpang tindih dari hal-hal paling berharga yang dapat Anda lakukan dengan suatu produk dan hal-hal yang kebetulan dapat diukur sepenuhnya adalah seperti mungkin 20%. Yang membuat 80% dari ruang nilai tidak dapat ditangani oleh orang-orang yang hanya melihat hal-hal yang dapat diukur." Dia melanjutkan: "Shopify merasa nyaman dengan hal-hal yang tidak terukur seperti rasa, kualitas, semangat, cinta, kebencian... Jenis kepuasan mendalam yang dirasakan seorang pengrajin ketika mereka telah melakukan pekerjaan dengan baik sebenarnya adalah proksi yang lebih baik jika Anda membiarkannya." Mereka kemudian memiliki sistem analitik yang kuat yang memberi tahu perusahaan jika ada yang salah atau peluncuran baru merusak sesuatu. "Kami menganggapnya sebagai kokpit untuk seorang pilot. Keputusan masih dibuat oleh pilot, dan kami pikir ini mengarah pada hasil yang lebih baik... Saya pikir perlu ada lebih banyak penerimaan dalam bisnis dari hal-hal yang tidak dapat diukur... Dan kemudian metrik mengambil fungsi pendukung." Sumber video: @lennysan (2025)

Jack Dorsey: Saya berpikir tentang peran CEO sebagai "Pemimpin Redaksi" perusahaan "Saya menganggap peran saya sebagai CEO Square sebagai fungsi editorial," jelas Jack Dorsey. "Dengan editorial, maksud saya ada seribu hal yang bisa kita lakukan, tetapi hanya ada satu atau dua yang penting." Dia melanjutkan: "Semua ide dan cerita dari pengguna, insinyur, orang pendukung, desainer, akan terus membanjiri apa yang harus kita lakukan. Kita perlu memilih satu atau dua yang benar-benar akan mendorong dan mempertahankan produk. Sebagai editor, saya terus-menerus mengambil semua masukan ini dan memutuskan yang satu - atau persimpangan beberapa - yang masuk akal untuk apa yang kami lakukan." Ada tiga "titik akses" yang diperhatikan Jack secara khusus: 1. Tim. "Kami harus membawa orang-orang terbaik dan mengedit elemen negatif apa pun ... Pada akhirnya, kami hanyalah sekelompok orang yang mengerjakan satu tujuan tunggal, dan jika kami tidak dapat melangkah dengan cara yang kohesif dan terkoordinasi, kami akan tersandung ke mana-mana. Perekrutan adalah no. 1." 2. Komunikasi Internal & Eksternal. "Komunikasi internal hanyalah koordinasi dari apa yang kami lakukan dan mengapa kami melakukannya ... Jika Anda memiliki visi, 30 hari, 3 bulan, 6 bulan, dan tahun ke depan mungkin, itu membuatnya sangat mudah untuk menetapkan prioritas dan bagi semua ujung perusahaan untuk melakukan hal yang benar. Komunikasi eksternal adalah produk, dan produk adalah kisah yang kami ceritakan kepada dunia... Kami tidak ingin itu tentang seseorang. Kami ingin ini tentang bagaimana orang menggunakannya, menyesuaikannya dengan kehidupan mereka, dan apa yang mereka lakukan dengannya. Itu adalah cerita terkuat yang kami miliki." 3. Mengedit cerita "uang di bank". "Ini datang dalam dua cara: 1) melalui investasi... atau 2) melalui pendapatan." Jack menyimpulkan: "Tiga prioritas dan area fokus saya berada dalam urutan itu. Itulah yang terus-menerus saya edit sebagai CEO, dan saya pikir itu membuat mengelola perusahaan yang berkembang dalam lingkungan yang serba cepat menjadi sangat mudah karena pada dasarnya ada satu hal yang harus Anda lakukan: Anda harus membuat setiap detail sempurna dan Anda harus membatasi jumlah detail. Itu saja. Jika Anda bisa melakukannya dengan baik ... Anda akan berhasil karena Anda memperhatikan hal-hal terkecil. Dan jika Anda memperhatikan hal-hal terkecil sambil mengetahui apa yang penting, maka segala sesuatu yang lain akan diurus dengan sendirinya." Sumber video: @Stanford (2011)

Sam Altman: "Pendiri yang baik adalah orang-orang yang memiliki ide sepanjang waktu" "Anda dapat memberi ide kepada pendiri dan mereka dapat memulai sebuah perusahaan. Masalahnya adalah mereka perlu datang dengan ide-ide baru untuk perusahaan pada dasarnya setiap minggu. Anda harus datang dengan ide-ide baru yang gila dan perubahan besar sepanjang waktu." Ketika Sam berada di Y Combinator, mereka mencoba eksperimen di mana mereka mendanai 20 tim pendiri kuat yang tidak memiliki ide tetapi sangat bagus. Mereka semua gagal. "Apa yang kami pelajari adalah bahwa pendiri yang baik adalah orang-orang yang memiliki ide sepanjang waktu. Ada komponen intelijen untuk ini. Ada komponen kreativitas untuk ini. Ada kemampuan untuk berpikir sebagai komponen pikiran independen untuk ini. Tetapi apa pun yang ingin Anda sebut ini - jenis kecerdasan khusus yang mengarah pada melihat masalah dengan cara yang berbeda dan memikirkan ide-ide yang belum ada tetapi seharusnya - Anda harus memilikinya dalam diri seorang pendiri." Sumber video: @ycombinator (2018)

Larry Ellison: Anda tidak akan berhasil melakukan hal yang sama yang dilakukan orang lain "Saran standar saya kepada pengusaha adalah Anda tidak bisa sukses sebagai perusahaan kecil yang melakukan hal yang sama yang dilakukan orang lain ... Jika Anda seorang pengusaha, Anda harus menemukan kesalahan dalam kebijaksanaan konvensional." Ketika Anda memberi tahu orang-orang ide startup Anda, kebanyakan dari mereka harus berkata, "Tidak ada yang melakukan itu. Kamu gila!" Ellison melanjutkan: "Ketika Anda mendengar itu, ada dua kemungkinan: Satu adalah Anda yang pertama dengan ide yang sangat bagus. Sayangnya, yang lainnya adalah kamu gila."

Paul Graham menjelaskan aturan praktisnya tentang kapan harus meluncurkan produk Anda "Risiko peluncuran lebih awal tidak sebesar risiko peluncuran terlambat ... Jadi Anda harus memiliki aturan praktis yang baik tentang kapan harus meluncurkan. Dan aturan praktis saya adalah peluncuran segera setelah Anda memiliki kuantum utilitas, yang berarti segera setelah ada satu orang di dunia yang senang Anda meluncurkan karena sekarang mereka dapat melakukan sesuatu yang tidak dapat mereka lakukan." Dia melanjutkan: "Jika Anda memiliki sesuatu yang jika Anda meluncurkannya, tidak ada yang akan senang, maka Anda tidak siap untuk meluncurkan ... [Tapi] jika ada 10 orang yang sangat bersemangat dan tidak ada orang lain yang peduli, luncurkan sepenuhnya. Itu baik-baik saja. Itu bagus." Sumber video: @ycombinator (2018)

Jensen Huang: "Keinginan saya untuk bertahan hidup melebihi keinginan orang lain untuk membunuh saya" Jensen ditanya bagaimana Nvidia bertahan dari persaingan ketat di industri grafis 3D. Yang dia jawab: "Saya akan mengatakan bahwa perusahaan kami menginginkannya lebih dari orang lain. Saya percaya bahwa, sebagai perusahaan dan pengusaha, Anda harus ingin sukses lebih dari yang diinginkan pesaing Anda." Dia melanjutkan: "Itu sulit untuk diajarkan. Seseorang baru-baru ini mengatakan bahwa saya adalah CEO paling ulet yang pernah mereka lihat. Aku tidak yakin apakah itu pujian atau bukan, tapi keinginanku untuk bertahan hidup melebihi keinginan hampir semua orang untuk membunuhku." Sumber video: @ECorner (2003)

Mark Zuckerberg: "Anda tidak bisa 80/20 semuanya" Ketika Facebook pertama kali diluncurkan, profil pengguna menyertakan hal-hal seperti asrama tempat mereka tinggal dan kursus yang mereka ambil. Paul Graham bertanya kepada Mark apakah menurutnya Facebook akan bekerja tanpa fitur-fitur ini, yang dijawab Mark: "Saya ingat debat awal yang saya dan Dustin [Moskovitz] lakukan di mana kami harus melakukan beberapa pekerjaan manual untuk setiap sekolah tempat kami merilis Facebook. Untuk melakukan itu, kami menelusuri dan mengurai katalog kursus di sekolah untuk memastikan bahwa datanya bersih." Dustin berpendapat bahwa akan lebih mudah untuk meluncurkan sekolah baru jika mereka tidak mengurai katalog ini, sementara Mark berpikir ini akan menjadi penurunan kualitas yang tidak dapat diterima. "Kami baru saja memiliki perdebatan yang sangat panjang tentang apa arti kualitas bagi kami dan komunitas yang ingin kami bangun dan budayanya. Dalam retrospeksi, mungkin itu tidak akan membuat perbedaan besar dalam bagaimana hal-hal dimainkan. Tapi itu pasti mengatur nada ini di mana ada banyak data bersih di Facebook, Anda dapat mengandalkannya, rasanya seperti hal khusus perguruan tinggi—yang berharga sejak awal untuk mengatur budaya." Mark kemudian menawarkan saran berikut kepada audiens YC Startup School: "Dalam proyek yang Anda kerjakan, Anda akan memiliki banyak pertanyaan serupa. Ada aturan 80/20 yang terkenal di mana Anda mendapatkan 80% manfaat dengan melakukan 20% pekerjaan, tetapi Anda tidak bisa hanya 80/20 semuanya. Harus ada hal-hal tertentu yang membuat Anda adalah yang terbaik dan bahwa Anda melangkah jauh lebih jauh dari siapa pun untuk membangun standar kualitas ini dan membuat produk Anda menjadi hal terbaik yang ada di luar sana." Sumber video: @ycombinator (2012)

Jensen Huang: Saya tidak perlu mengubah dunia dalam semalam "Memiliki ide sederhana yang dapat Anda eksekusi dengan sempurna terkadang lebih baik daripada memiliki ide megah yang tidak dapat dieksekusi oleh perusahaan Anda." Jensen merefleksikan bagaimana dia terus-menerus dibombardir dengan ide dan permintaan fitur dari pelanggan dan insinyur di Nvidia. Tapi dia percaya bahwa itu bijaksana untuk menjaga hal-hal tetap sederhana. Seperti yang dia katakan: "Saya tidak perlu mengubah dunia dalam semalam; Saya akan mengubah dunia selama 50 tahun ke depan. Saya tidak perlu membuat produk pembunuh dalam semalam; Saya hanya perlu membangun produk yang menang. Dan tujuan menang adalah agar Anda bisa bermain lagi. Ini seperti pinball ... Sebagian besar perusahaan perlu menyadari bahwa ini adalah jalan yang panjang dan Anda tidak dapat membangun produk yang sempurna [dalam semalam]." Dia melanjutkan: "Setelah Anda melakukannya dan menjaga ruang lingkup proyek terbatas - Anda memiliki visi jangka panjang tetapi definisi produk Anda agak sederhana - karyawan Anda sekarang dapat mengeksekusi dengan sempurna pada rencana sederhana. Kemudian Anda kembali dan melakukannya lagi." Sumber video: @ECorner (2003)

Jony Ive menceritakan saat Steve Jobs menyebutnya- Jony menceritakan saat dia meminta Steve Jobs untuk tidak terlalu keras dalam mengkritiknya terhadap sebuah karya. Ketika Steve bertanya "mengapa?", Jony menjawab: "Yah, karena saya peduli dengan tim." Steve kemudian berkata, seperti yang dikatakan Jony, "hal yang brutal, cemerlang, dan berwawasan luas": "Tidak, Jony, kamu benar-benar-. Anda hanya ingin orang menyukai Anda. Dan saya terkejut pada Anda karena saya pikir Anda benar-benar menganggap pekerjaan itu sebagai yang paling penting—bukan bagaimana Anda percaya bahwa Anda dipersepsikan oleh orang lain." Jony merenungkan komentar itu: "Saya sangat marah karena saya tahu dia benar." Sumber video: @VanityFair (2014)

Naval Ravikant: "Cobalah untuk menjadi salah satu orang yang menciptakan sesuatu" "Anda harus benar-benar keluar dan membangun hal yang ingin Anda lihat ada—bukan hanya mengatakan 'oh, itu akan terjadi. Saya hanya akan duduk dan menunggu orang lain melakukannya'... Hal-hal tidak muncul begitu saja secara otomatis. Ada pria dan wanita hebat yang pergi ke sana dan menciptakan hal-hal ini. Jadi cobalah untuk menjadi salah satu dari orang-orang yang menciptakan hal-hal ini." Jika Anda akan menjadi investor, Naval mendesak Anda untuk "setidaknya bertaruh pada hal-hal yang menurut Anda mungkin tidak ada tanpa Anda bertaruh padanya." Dia melanjutkan: "Pola pikir lainnya – yaitu saya hanya akan bergegas di depan investor lain dan menyelipkan sejumlah uang sebelum mereka sampai di sana dan menandainya – mungkin Anda akan menghasilkan uang, tentu saja, tetapi itu adalah kehidupan yang sangat tidak memuaskan. Dan saya akan berpendapat jangka panjang Anda tidak akan menghasilkan uang paling banyak karena pemenang terbesar dalam beberapa dekade terakhir adalah pemenang yang tidak terduga." Dia memberikan SpaceX, Tesla, OpenAI, dan Apple Computer sebagai contoh. "Ini adalah perusahaan yang dihapuskan karena diyakini bahwa impian mereka tidak mungkin dan terlalu mahal .... Ketika Anda melihat impian yang mustahil ini menjadi kenyataan, bukan hanya hal yang paling memuaskan, itu juga tempat Anda menghasilkan uang paling banyak." Sumber video: @AngelList (2023)