Airbnbの創業者ブライアン・チェスキーが、7つ星商品体験をデザインするというコンセプトを説明します ブライアンが指摘するように、インターネットの現状は5つ星レビューです。しかし、5つ星の問題はハードルが非常に低いことです。 「もしウーバーに星4つをつけたなら、命が危険にさらされたかもしれないよね?」 しかしAirbnbの初期には、ユーザーがあまりにも気に入ってみんなに話せるような商品体験をデザインしたいと考えていました。彼らは疑問に思った。 「もしAirbnbを予約して5つ星を残さなかったら、商品があまりにも期待以上のことをしなければならなかったから6つ目を会社にメールで頼んだらどうする?」 いくつか考えた結果、6つ目の星はAirbnbのホストが空港まで迎えに来た場合かもしれないと考えました。 それから「7つ星体験って何?」と聞かれました。 「まあ、星7つだね、空港で迎えに来ないよ。リムジンを送ってきて、リムジンのドアを開けるとココナッツウォーターが出て、サーフィンが好きだとわかってるし、サーフィン雑誌もあるんだ。」 彼らは10星までこのことをやり、イーロンマスクが空港から迎えに来て宇宙に連れて行くと決めました。 ブライアンはこう説明しています: 「5つ星体験が人々が期待しているものだと、当然のことだと思いがちです。でも、人々が愛するものを作るには、期待以上のことをしなければならない。そして、すべての瞬間が、人々が期待するよりも少しだけ何かを成し遂げるチャンスなんだ。」 もちろんイーロンマスクがすべてのAirbnbゲストを宇宙に連れて行くことはできませんが、空港でのピックアップサービスを提供することは可能かもしれません。 また、あなたの製品は単なるモバイルアプリやウェブページではなく、顧客とのあらゆる接点が喜ばせる機会であるという非常に重要な点もあります。 映像出典:@Greylock(2015年)