Airbnb kurucusu Brian Chesky, 7 yıldızlı bir ürün deneyimi tasarlama kavramını açıklıyor Brian'ın belirttiği gibi, internet için mevcut durum 5 yıldızlı yorumlar. Ama 5 yıldızın sorunu şu ki, çıta çok düşük. "Bir Uber'a dört yıldız verirsen, hayatın tehlikede olabilir, değil mi?" Ama Airbnb'nin ilk günlerinde, kullanıcıların çok sevdiği ve herkese anlatacak bir ürün deneyimi tasarlamak istiyorlardı. Merak ettiler: "Ya bir Airbnb rezervasyonu yaptın ve 5 yıldız bırakmadıysan, ama şirkete e-posta atıp 6. yıldız istediysen çünkü ürün neredeyse fazlasını yapmak zorunda kaldın?" Biraz beyin fırtınası yaptıktan sonra, Airbnb sunucusunun sizi havaalanından alması durumunda 6. yıldız alabileceğini düşündüler. Sonra sordular, 7 yıldızlı bir deneyim nedir? "Eh, 7 yıldız, seni havaalanından almıyorlar. Bir limuzin gönderiyorlar, kapıyı açıyorsun ve orada hindistancevizi suyu var, sörf yapmayı sevdiğini biliyorlar ve bazı sörf dergileri var." Bunu 10 yıldıza kadar yaptılar, bunun Elon Musk'un seni havaalanından alıp uzaya götürmesi olduğuna karar verdiler. Brian şöyle açıklıyor: "5 yıldızlı deneyimin insanların beklediği şey olduğunu kabul etmek çok kolay. Ama insanların sevdiği bir şeyi inşa etmek için, beklediklerinden fazlasını yapmanız gerekir. Ve her an, insanların beklediğinden biraz daha fazlasını yapmak için bir fırsattır." Elbette Elon Musk her Airbnb misafirini uzaya götüremeyecek, ancak havaalanı teslim hizmeti sunmak onların sunabileceği bir şey olabilir. Burada ayrıca çok önemli bir nokta var: ürününüz sadece bir mobil uygulama ya da web sayfası değil, tüm deneyimdir — müşteriyle her temas noktası onları memnun etmek için bir fırsattır. Video kaynağı: @Greylock (2015)