Praca założyciela i CEO jest prosta, ale niełatwa - stworzyć i utrzymać Wizję (powinny być dwa wielkie I) oraz trzymać zespół odpowiedzialnym za realizację. Ben mówi o tym w "trudnej sprawie o trudnych sprawach": prawdziwa praca CEO polega na zapewnieniu, że historia firmy jest jasna, przekonująca i konsekwentnie wzmacniana, a następnie pociągnięciu do odpowiedzialności każdego, kto nie spełnia oczekiwań. Fałszywi liderzy kryją się za prawnikami, zespołami lub nieskończonymi warstwami procesów, po prostu tego nie mają. Jeśli porażka występuje w różnych grupach w firmie, musi być jasno i przejrzyście wyjaśniona, a następnie należy podjąć działania, aby naprawić te problemy. Widzę, jak niektórzy niesamowici założyciele ewoluują na ten poziom przywództwa. Inni są upartymi, utkwionymi w swoich sposobach i ponoszą porażki. Interesują mnie zwycięzcy i dam im niesprawiedliwą przewagę w nowym ekosystemie, może nawet założę firmę i wynajmę biuro, aby to zrobić.